Webサイトの目的設定｜5つの目的から優先順位と目標を決める方法

Webサイトの制作やリニューアルで、認知拡大、問い合わせ、採用などの要望を、優先順位を決めないまま並べていませんか？目的設定では、誰に何をしてもらいたいかを整理し、今回の制作で優先する成果を決めます。

この記事では、認知拡大・信頼構築・集客・採用・業務効率化の選び方と、目的に合う情報や目標の設定について取り上げます。複数の目的を両立する条件と、社内で決める事項、制作会社と整理する範囲もお伝えします。

この記事でわかること

• 対象者と期待する行動から決めるWebサイトの目的
• 自社の状況に合う5つの目的と優先順位の判断条件
• 目的ごとに異なる掲載情報・訪問者の行動・評価指標
• 社内で目的・目標・測定方法をそろえる具体的な手順
• 目的と指標のずれを防ぐ確認事項と目標の修正方法
• 目的設定を社内で進める範囲と制作会社に依頼する範囲

Webサイトの目的は、対象者と期待する行動から決める

企業は、「誰に、どの場面で、何をしてもらうか」からWebサイトの目的を決め、今回の制作で優先する成果に沿って掲載情報や確認する数字を整理します。ほかの目的も、企業は対象者と役割を分けて併せて扱えます。

目的・対象者・行動を一組にする

「問い合わせを増やす」という目的には、相談してほしい相手と相談内容を添えます。たとえば法人向けサービスなら、「導入を検討する企業の担当者に、対応範囲を確認して相談してもらう」と整理できます。これは想定の例です。

このように書くと、担当者はサービスの説明、対応できる条件、問い合わせ先を優先して準備できます。「会社を知ってもらう」とだけ決めた場合には、どの情報を先にそろえるか、関係者の判断が分かれる可能性があります。

優先する目的と、補助する目的を分ける

問い合わせを優先する場合、担当者は信頼構築に使う会社情報や実績紹介も整え、二つの目的に共通する準備をまとめます。目的が複数あっても、担当者は同じ情報を共用し、企画を目的ごとに分けずに進められます。

採用も並行して扱う場合は、求職者向けの仕事内容や募集条件を分けて整理します。企業は取引を検討する人と求職者の双方に対応しながら、今回どちらの情報を先に充実させるかを決められます。

制作で優先する範囲まで決める

目的を決めたあとには、今回用意する情報と、公開後に追加する情報を区別します。主な目的に関係する情報から準備すれば、担当者は未確定の要望を整理できます。目的設定の段階では、細かな機能をすべて決める必要はありません。

経営者と担当部署は、目的に加えて対象者、期待する行動、確認する時期を共有します。「問い合わせ重視」という言葉が同じでも、資料請求を求めるのか、具体的な相談を求めるのかで準備する情報は変わるためです。

5つの目的を選ぶ条件と、優先順位の付け方

この記事では、Webサイトの目的を5つに分けて取り上げます。自社に合う目的を選ぶ際は、企業が現在増やしたい行動と、その行動の前に相手が確かめる情報を照合します。創業年数や企業規模だけで、優先する目的を固定しません。

認知拡大：自社を知らない人との接点を増やす場合

新規事業や新商品を案内する場合は、認知拡大を優先する選択が考えられます。対象者は、まだ会社名や商品名を知らない人です。担当者は、対象者が調べる課題と、自社の事業との関係を説明する情報を準備します。

訪問数を確認するときは、誰を呼び込みたいかも合わせて確かめます。営業対象と異なる人の閲覧が増えた場合には、目的への進捗を判断できません。担当者は、扱うテーマや紹介するサービスの範囲を調整します。

信頼構築：取引前の確認に対応する場合

紹介や営業活動で会社名を知った人が、取引前に企業情報を確認する場面では、信頼構築を優先できます。企業は、事業内容、対応範囲、沿革、代表者の考え、掲載可能な実績などを整理し、相手の確認に対応します。

この目的なら、大量の新規訪問を増やすことが最優先とは限りません。営業担当者は、商談で何を確認されているかを記録し、公開情報の不足を担当者と照合します。相手が判断に使う情報から更新する方法です。

集客・見込み客獲得：具体的な相談を増やす場合

商品やサービスを検討する人から相談を受けたい場合は、企業が集客・見込み客獲得を優先し、担当者が問い合わせや資料請求など、今回求める行動を区別します。見込み客とは、将来の取引につながる可能性がある相手です。

問い合わせの件数に加えて、対応範囲に合う相談かを確かめます。資料の取得と具体的な相談を同じ成果として数えると、営業担当者が対応する案件の変化を把握しにくくなるためです。

採用：求職者の企業理解と応募を支える場合

募集職種や採用予定が決まっている場合、企業は採用を優先する選択を検討できます。企業は、求職者が求人媒体から訪れる場面も含めて掲載内容を整理し、仕事内容、働く環境、募集条件、選考の流れを案内します。

応募数を目標にする際は、採用担当者が求める職種や条件も明確にします。応募後の選考結果には募集条件や対応の進め方も関係するので、企業はサイトで確認する成果と採用活動全体で確認する成果を分けて扱います。

業務効率化：繰り返す説明や手続きを減らす場合

同じ質問への回答や予約受付に作業時間がかかる場合は、企業が業務効率化を優先し、担当者がよくある質問や手順を公開します。利用者が自分で確認できる範囲を増やしながら、担当者は個別相談の窓口も残せます。

目的が競合した場合は、期限、社内の対応能力、準備できる情報から優先順位を決めてください。採用予定が迫っているか、営業担当者が相談に対応できるかなど、今回の状況に合わせて判断します。

目的別の情報・行動・指標を比較する

目的を設計へ反映する際は、担当者が対象者の確かめたい情報、期待する行動、進捗を測る指標を並べ、同じ訪問数や問い合わせ数も目的に応じて評価します。以下では、設計を比較するための想定の例を取り上げます。

5つの目的を同じ項目で比較する

目的	担当者が準備する情報	期待する訪問者の行動	確認する指標の例
認知拡大	対象者の課題と関連する事業・商品説明	関連する情報を読み、自社の事業を知る	対象テーマからの訪問数、関連情報の閲覧数
信頼構築	会社情報、対応範囲、実績、代表者の考え	取引前の確認を進める	会社情報の閲覧、商談で残った確認事項
集客・見込み客獲得	サービス内容、相談できる条件、資料	問い合わせや資料請求を行う	相談件数、対象に合う相談数、商談化した件数
採用	職種、仕事内容、働く環境、募集条件	募集内容を確認して応募する	職種別の応募数、募集条件に合う応募数
業務効率化	よくある質問、予約方法、利用手順	自分で確認し、必要な手続きを進める	対応時間、同じ質問の件数、オンライン予約の利用割合

担当者は、表の指標から優先する目的に対応する指標を選びます。閲覧数を記録する場合にも、担当者は増減を受けて何を確認するかまで決め、数字を集める作業を絞ります。

問い合わせや応募など、企業が成果として数える行動をコンバージョンと呼びます。その割合を示すCVRは、コンバージョン率の略です。本記事で扱う場合は、何を成果と数え、どの訪問を分母にするかを企業ごとに決めます。

問い合わせを優先し、信頼構築で補う例

法人向けサービスの企業が、具体的な相談を増やしたいと考える場面を想定して、準備の順序を取り上げます。担当者は、サービス内容、対応範囲、実績を先に整理し、そのあとに相談内容を判断できる案内と問い合わせ先を用意します。

この方針を選ぶ理由は、相談前に確認したい情報と、取引先として確かめたい情報に共通部分があるからです。企業は実績紹介を両方の目的に使いながら、問い合わせの件数と内容を分けて確認します。

公開後、相談数が増えても対象外の依頼が多い場合には、担当者は対応条件の説明を見直します。訪問数だけを増やす判断には進みません。目的を「対応範囲に合う相談の獲得」と書いておけば、修正する方向を共有できます。

採用を併せて扱う場合の応用

同じ企業が採用も進める場合、会社情報や理念の説明を共用しながら、採用担当者は職種別の仕事内容、募集条件、社員の声を加えます。企業は、取引を検討する人と求職者に、それぞれが必要な情報を選べるように案内します。

ただし、取引向けの実績紹介だけでは、求職者が働き方を判断できない場合があります。企業は共用する情報と採用向けに追加する情報を区別し、営業と採用の成果も別々に確認します。

業務効率化では、削減と利用状況を併せて確認

よくある質問を公開して電話対応が減った場合には、担当者は必要な相談も減っていないかを確かめます。利用者が手続きを進められない状態なら、質問の分類や回答の内容を修正し、個別相談への案内を補います。

担当者が目的を「電話を減らす」とだけ書いた場合、担当者は相談しづらさを評価から外す可能性があります。担当者は「利用者が必要な情報を確認し、担当者の反復対応を減らす」と整理して、両方の条件を確かめます。

社内で目的を決め、目標と測定方法をそろえる手順

企業は、事業上の要望を集め、優先順位を決め、目標と測定方法をそろえる順に目的設定を進めます。経営者、担当部署、Web担当者は、それぞれが判断する項目を分け、制作会社へ依頼する内容を明確にします。細かな数値は、最初にすべて決めなくても構いません。

工程1：担当部署から要望と現状を集める

営業、採用、問い合わせ対応を担う部署は、増やしたい行動と減らしたい作業を書き出し、Web担当者は対象者、現在使っている案内資料、手元にある実績を集めます。情報がない項目には、Web担当者が確認する担当者を書き添えます。

準備する資料は、問い合わせの記録、募集職種、よくある質問、既存の会社案内などです。アクセス解析を使っている場合は、同じ期間の訪問状況も確認します。目的を決める段階では、各資料の要点をそろえる範囲で進められます。

工程2：今回優先する目的と対象者を決める

経営者と担当部署は、期限、事業への影響、社内の対応能力を比べて優先順位を判断します。その判断に沿って、Web担当者は部門ごとの要望を主な目的と補助する目的に分け、「対象者が、どの情報を確認し、何をするか」を書き留めます。

公開後に追加する要望も、この段階で区別してください。目的を決めても作業範囲が増え続ける場合には、優先順位が制作判断に反映されません。担当者は、今回の対象と追加検討の対象を一覧にして共有します。

工程3：最終目標・達成条件・中間指標を整理する

最終的な成果を測る目標をKGI、その達成に向けて確認する中間指標をKPIと呼びます。KSFは、目標の達成に関わる条件や成功要因です。用語を使う場合は、社内でそれぞれの意味をそろえます。

問い合わせを優先する想定なら、最終目標に新規取引、達成条件に対象に合う相談の獲得を挙げられます。担当者は、その途中で相談件数や商談化した件数を確認します。Webサイトだけで最終成果まで説明できるとは限りません。

担当部署は、業界平均に合わせることを先に決めず、自社の過去の実績と対応可能な件数から、期限付きの目標を設定します。新規制作で実績がない場合には、担当部署が目標を仮設定し、実測後に見直す時期も決めます。

工程4：集計方法と確認担当を決める

Web担当者は、指標ごとに集計対象、期間、記録方法、確認担当を書き出します。問い合わせの重複や対象外の連絡の扱いをそろえ、制作会社へ計測を依頼する場合には、公開前の動作確認まで依頼範囲に含めます。

GoogleはSearch Consoleの公式ヘルプで、検索結果の表示回数とクリック数を区別して説明しています（発表年月の記載なし、2026年10月確認）。Search Consoleは、Google検索での自社サイトの表示やクリックを確認するツールです。

担当者は、検索経由の状況と、問い合わせ・応募の記録をそれぞれ確かめます。細かなツールの操作より先に、担当者は何を測るか、誰が結果を判断するかをそろえて、目的設定から制作へ進む準備を整えます。

目的設定で起きるずれと、目標の直し方

目的と目標のずれを防ぐには、数字の意味、比較する条件、自社で調整できる範囲を確認します。成果が目標に届かない場合も、すぐに機能を追加する判断には進みません。担当者は、対象者・情報・期待する行動のどこにずれがあるかを分けて調べます。

他社平均を自社の目標にする場合

問い合わせ、資料請求、応募は、それぞれ異なる行動です。流入経路や対象者も異なるため、定義がそろわない数値を使うと、自社の状況を判断しにくくなります。担当者は、自社の同じ成果・期間・対象で比較します。

CVRが低いという理由だけで、フォームの修正を先に決める方法も避けられます。担当者は、訪問者が対象に合っているか、相談の条件を確認できるか、送信に問題がないかを分けて調べ、確認結果に応じて修正します。

閲覧行動を認知や信頼と同一視する場合

訪問者は、判断材料を探すのに時間をかける場合も、短時間で用件を確認する場合もあります。企業は滞在時間を含む閲覧行動に加えて、問い合わせ内容や商談で残った疑問を確かめ、情報の不足を修正します。

会社名を含む検索についても、検索表示の増減と認知の広がりを同じ意味では扱えません。担当者は、告知や営業活動の時期と照合して、追加の確認が必要かを判断します。数字から読み取る範囲を限定する方法です。

目的の追加で担当者の作業が増える場合

営業と採用の要望を同時に取り込む場合、担当者は原稿や確認作業が増える可能性を踏まえ、共用できる会社情報と対象者ごとに追加する情報を分けます。準備が難しい項目は、担当者が公開後の追加対象として整理します。

企業が優先順位を割合だけで決めた場合、担当者は共通作業の配分を説明しにくくなります。企業は、目的ごとの準備物、作業時間、確認担当を比べて今回の範囲を決め、固定的な配分比率を使わずに進めます。

最終成果をサイトだけで評価する場合

受注には営業対応、採用には選考や募集条件も関係するので、最終成果が伸びないときは、各担当者が訪問、相談・応募、その後の対応を分けて確認します。その結果から、各担当者はサイトで説明を補う範囲と、社内で対応を見直す範囲を区別できます。

事業方針や募集職種が変わった際は、当初の対象者と行動を再確認します。目的を変更するなら、指標と担当者の役割も更新してください。以前の目標を残したまま、新しい目的の成果を評価しないようにします。

目的設定を内製する範囲と、外注で整理する範囲

企業は、事業上の優先順位を社内で判断し、要望の確定状況と担当者・時間の確保状況に応じて、情報や指標の整理を制作会社へ依頼します。目的を決める責任と整理作業の分担を区別すれば、企業は内製・外注の範囲を決められます。

社内で進めやすい条件

対象者、求める行動、優先する成果について関係者の合意があれば、Web担当者は整理を進められます。担当部署は問い合わせ記録や募集内容などを提供し、経営者は今回の制作で扱う範囲と優先順位を確認します。

社内で用意する資料には、目的、対象者、期待する行動、確認する指標を記載します。専門用語を使う必要はありません。「営業対象に合う企業から相談を受ける」といった言葉で整理し、制作会社との打ち合わせに使えます。

制作会社と整理する条件

部門ごとの要望が競合している場合や、目的を掲載情報へ具体化する担当者がいない場合は、整理を外注する選択があります。制作会社には、関係部署への聴き取り、優先順位案、必要な情報と指標の整理などを依頼できます。

制作会社が案を作成しても、事業上の優先順位は企業側で決めます。担当部署が対応できない件数を目標にしたり、用意できない実績を前提にしたりしないよう、企業側は提案の条件を確認します。

依頼前と見積もりで確認する事項

依頼前に、企業の担当者は意思決定者、参加する部署、手元にある資料、今回決めたい事項を制作会社と共有し、数値が未確定なら過去の記録の整理も依頼に含むかを確かめます。目的設定と計測の準備で依頼する作業の違いも、担当者は確認します。

見積もりでは、聴き取りの対象、作成する整理資料、社内確認の進め方、計測準備の範囲を確かめます。目的設定の成果物として、企業がどの資料を受け取れるかも確認してください。制作会社一般の選び方や制作全工程は、ここでは扱いません。

まとめ

目的設定の結果を制作に使う前に、経営者と担当部署は、想定する対象者、期待する行動、対応できる体制を照合します。優先順位が決まっていても、確認担当や準備物が未確定なら、企業は担当者を決めてから制作範囲を確定させます。

新規事業の開始、採用予定の変更、問い合わせ対応の変化があれば、経営者と担当部署は対象者と目標を改めて確かめます。公開後も、担当部署は実測値に応じて仮の目標を修正する余地を残します。

次に確認するのは、目的に合う情報を社内で用意できるか、その成果を記録できるかの二点です。目的と準備・測定の条件がそろえば、担当者は今回制作する範囲と、追加を検討する範囲を区別できます。

この記事からわかるQ&A

名刺代わりの企業サイトでも、目的設定は必要ですか？

企業は、名刺代わりのサイトを取引前の確認に対応する目的として整理できます。紹介を受けた相手が事業内容や連絡先を確認する場面を想定し、企業は必要な情報を決めます。問い合わせの増加を主な目標にしなくても構いません。会社情報を掲載しただけで信頼を得たとは判断せず、営業担当者は繰り返し受ける質問を公開情報に反映するか検討します。

過去のデータがない場合、数値目標をどう決めますか？

担当者は、記録する成果と見直す時期を決め、数値目標を仮設定して進められます。営業や採用の担当者は、対応可能な件数と事業上の予定を共有し、根拠を確認できる範囲で目標を設定します。根拠がない段階では、他社平均への到達を約束しません。公開後は担当者が同じ集計条件で記録を続け、件数が少ない場合には割合の変化と問い合わせ・応募の内容を併せて確かめます。

電話や求人媒体経由の成果も、サイトの目標に含められますか？

自社サイトとの関係を確認できる範囲で、補足して扱えます。担当者は、電話でサイトを見たか尋ねたり、応募時に確認した情報を記録したりする方法を検討します。すべてを自動計測できる前提にはしません。複数の経路を使った人もいるため、担当者はサイト上の送信数と、電話や求人媒体の記録を区別します。重複する相談や応募の数え方も、集計前にそろえます。

公開前に事業方針が変わったら、目的も変更できますか？

企業は目的を変更し、担当者は新しい対象者や期待する行動を準備済みの情報と照合して、共用できる情報と修正する範囲を分けます。すべてを作り直すかどうかは、その確認前に決めません。制作会社へ依頼中なら、担当者は変更点、優先順位、希望する時期を共有し、作業範囲や確認工程への影響を確かめたうえで、旧目標と新目標を区別して記録します。

会社名の検索状況から、認知度を測れますか？

会社名を含む検索語句の表示回数やクリック数は、認知を考える補助資料に使えます。ただし、会社名が検索された総回数や、企業を知っている人の割合を直接示す数字としては扱えません。GoogleはSearch Consoleの公式ヘルプで、匿名化された検索語句や、一部のデータ行を表示しない制限を説明しています（発表年月の記載なし、2026年10月確認）。担当者は、この範囲を踏まえて増減を確認します。

引用・参考資料

• Google「表示回数、掲載順位、クリック数とは」（発表年月の記載なし、2026年10月確認） https://support.google.com/webmasters/answer/7042828?hl=ja
• Google「パフォーマンス レポート（検索結果）: ディメンションとデータのグループ化」（発表年月の記載なし、2026年10月確認） https://support.google.com/webmasters/answer/17011259?hl=ja