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纐纈智英アストライド-Astride- 代表
ポッドキャストの配信後、再生数だけで成果を判断していませんか？成果測定には、配信基盤で取れる数字と聞き取りで補う情報を分け、対象者や公開範囲を踏まえて読む視点が必要です。
この記事では、KOEGURAの測定範囲、対象別の測り方、再生数の解釈、開始前から見直しまでの手順、数字が下がった際の修正、測定業務の分担について取り上げます。社内で担う業務と依頼する測定範囲を基に、内製・外注を分ける判断材料もお伝えします。
担当者はKOEGURAで再生数・完了率・時間帯を確認し、理解や行動を社員・取引先への聞き取りで補います。再生の状況と、聴いたあとの理解・行動は、分けて記録してください。両方を確認することが、測定の基本です。
アストライド「社内ポッドキャストの導入と運用」では、KOEGURAの聴取ログを匿名の集計値と説明しています。取れる数字は次の3つです。いずれも、回ごとの状況を確かめる材料として扱います。
| 指標 | 分かること | この数字だけでは分からないこと |
|---|---|---|
| 再生数 | 回ごとの再生回数 | 実際に聴いた人数、個人ごとの再生回数 |
| 完了率 | 再生された回のうち、最後まで聴かれた割合 | 最後まで聴いた理由、内容を理解したか |
| 時間帯 | どの時間に聴かれているか | その時間に聴く理由、最適な公開時刻 |
担当者は、再生数で接触の量を、完了率で最後まで聴かれた状況を、時間帯で聴かれる時刻を確認します。数字の上下は、題材や尺、案内の仕方を見直す手がかりです。ただし、担当者は数字だけで原因を特定できません。数字以外の情報も確かめます。
社内向けの測定では、担当者は社長の考えを話した音声の再生と、その考えを現場の判断に使ったことを分けて扱います。取引先向けでも、聴かれた回数だけでは発注の検討状況を確認できません。担当者は、それぞれに合う確認方法を用意します。
アストライドは「社内ポッドキャストの導入と運用」で、半年に1回、認知・共感的理解・行動の3項目を社員に聞く方法を紹介しています。この記事では、担当者が取引先への聞き取りも同じ3項目で整理し、ログと回答を並べて次に確かめる点を選びます。
担当者は、番組を届ける相手と確認したい内容に応じて測り方を選びます。比較条件は、社員全体への共有、特定部署への配信、取引先への発信によって異なります。個人ごとの受講確認が必要な場合は、KOEGURA以外の仕組みを選んでください。
社内向けの番組では、担当者が全社員に届けるのか、特定部署に届けるのかを先に決めます。対象人数を基準に、再生回数の規模を比べます。ただし、担当者が再生数を対象人数で割っても、その比率から実際に聴いた社員の割合は確認できません。
KOEGURAでは、利用者が番組ごとの公開範囲を4段階から選べます。設定の範囲は、「URLを知っている人だけが聴ける設定」から「社内イントラへの埋め込みに限る設定」までです。アストライドは、この仕様を「社内ポッドキャストの導入と運用」で説明しています。
社内イントラに限定した番組でも、聴取ログは匿名の集計値です。担当者は個人の聴取状況の管理を、公開範囲とは別に判断します。立ち上げ時の設定については、アストライドが詳しく解説しています。掲載先は「番組開設の初期費用20万円は何に使われるか」です。
検索から偶然たどり着いた人も聴ける番組では、担当者は集計値だけで案内先の聴取状況を切り分けられません。取引先へ案内した回については、誰を対象に案内したかを記録し、その条件と再生数を並べます。あわせて取引先に聞き取りを行ってください。
発注の検討状況を確認したい場合、担当者は番組を知っているか、考えをどう受け取ったか、判断に使ったかを聞きます。回答が得られた相手と、匿名ログに含まれる聴き手が同じとは限りません。担当者は両者を区別して扱います。同一視した評価では、案内した相手の成果を正確に示せないからです。
「聴いていない社員に督促したい」という用途には、個人を識別する仕組みが必要です。KOEGURAでは再生する側のログインを求めないため、担当者は誰がどこまで聴いたかを確認できません。研修の進捗を管理する場合、担当者は学習管理システムなどを検討します。
再生数100回をどう読むかは、対象人数との関係を整理するところから始めます。ただし、その比率だけでは、聴いた人数や理解した人数を求められない点に注意が必要です。
以下は想定の例です。担当者が再生回数をどう読むかと、聞き取りで判断をどう補うかを比べます。
再生数が100回だった番組を想定し、担当者は全社員300名を対象にする場合と、50名の部署を対象にする場合を比べます。同じ100回でも、対象人数に対する再生回数の比率は異なります。この比率からは、担当者は個人が聴いたかどうかを確認できません。比率と個人の聴取の有無を分けて説明します。
| 想定条件 | 計算 | 数字の読み方 | 確認できないこと |
|---|---|---|---|
| 全社員300名、再生数100回 | 100回÷300名＝約33パーセント | 対象人数に対する再生回数の比率 | 3人に1人が聴いたか |
| 対象部署50名、再生数100回 | 100回÷50名＝200パーセント | 対象人数に対して再生回数が2倍 | 部署の全員が聴いたか |
約33パーセントと200パーセントは、どちらも対象人数に対する再生回数の比率です。「社員の約33パーセントが聴いた」「全員が2回ずつ聴いた」という判断には使えません。個人ごとの再生回数が分からない集計だからです。
部署の50名だけによる100回の再生と確認できる場合、1人あたりの平均再生回数は2回です。ただし、担当者は平均値から各人の回数を読み取れません。報告には「対象人数に対する再生回数」と記し、聴取人数と区別します。
次は、社長の考えを社員へ届ける番組の想定例です。担当者は、番組を知っていること、内容を説明できること、仕事で使うことを、それぞれ異なる確認項目として扱います。再生回数に加えて、認知・共感的理解・行動を別々に聞いてください。
| 項目 | 質問例 | 次に確かめること |
|---|---|---|
| 認知 | 番組があることを知っていますか | 社内での案内が届いているか |
| 共感的理解 | 話されている考えを、自分の言葉で説明できますか | 題材や説明が具体的か |
| 行動 | 聴いた内容をもとに、実際に何かを変えましたか | 使った場面、使わなかった理由 |
認知が高く、共感的理解が低い場合、担当者は題材の抽象度を確認します。共感的理解が高く、行動が低い場合には、担当者は仕事で使う場面を聞きます。回答の違いだけでは、原因を確定できません。担当者は原因を確定する証拠と区別し、次に確かめる内容を選ぶ材料として使います。
取引先への聞き取りでも、担当者は番組の存在、話された考えの理解、検討や判断で使った場面を順に確かめます。社内向けと社外向けの回答は、一緒には整理しません。対象ごとに分けてまとめます。
社内では、条件を決める人と記録・聞き取りを担当する人を定め、開始前に対象者・公開範囲・記録項目・見直し時期を決定します。公開後、担当者は同じ条件で数字を並べ、半年に1回の聞き取りを計画する場合も回ごとの確認を続けます。
担当者は最初に、全社員、特定部署、取引先のどこを対象にするかを決めます。社内向けでは対象人数を確認し、社外向けでは誰に案内するかを整理します。対象によって、確認する項目も異なるためです。あわせて担当者は、接触、理解、行動のどこを確認したいかを、番組の目的と結び付けます。
担当者は次に公開範囲と見直し時期を決め、半年に1回の見直しを採用する場合には、誰へ何を聞くかまで書き出します。役割分担では、経営者や広報担当が判断する項目と、記録担当が更新する項目を分けます。
公開後の記録に向けて、担当者は対象人数の情報、配信した回の一覧、数字と条件を残す記録表を準備します。回ごとに記録する数字は、再生数、完了率、時間帯です。担当者は題材、尺、公開時刻、公開範囲、案内先も、数字と一緒に並べます。
記録担当者は、年間の記録件数を配信本数に合わせます。アストライドは「ポッドキャスト制作・運用代行 月15万円〜｜収録は月1回｜三重・全国対応」に、プラン別の本数を記載しています。月1回のプランは年間12本、週1回のプランは月4本・年間48本です。
記録担当者は、月1回なら年間12回分、月4本なら年間48回分の数字を残します。1回の収録から4本を作る番組でも、配信した回ごとに記録してください。配信頻度ごとの本数と月額については、アストライドが詳しく解説しています。掲載先は「ポッドキャスト制作の費用は月いくらか」です。
担当者は半年に1回、前回と同じ対象条件で聞けるかを確かめたうえで、認知・共感的理解・行動の3項目を聞きます。対象部署や取引先の範囲が変わった場合、記録担当者はその変更を記録に添えます。
月1回配信の場合、記録担当者が聞き取りの回答と並べられる再生数は、6か月分で6回、年間で12回分です。ただし、判断材料が十分かどうかは、本数だけでは決まりません。記録担当者は、回答を得られた相手と、まだ確認できていない点を分けて整理します。
見直しでは、記録担当が材料をまとめ、目的を決めた人が次の回で試す修正と番組全体の方針を分けて判断します。尺や題材の変更には、回ごとの数字を使います。対象や目的の見直しでは、数字だけを判断材料にはしません。目的を決めた人は、聞き取りも合わせて検討します。
完了率や再生数が下がったとき、担当者は原因を確定する前に、題材・尺・案内・公開条件を確認します。対象や公開範囲を変えた場合、担当者は変更前後を一緒には読みません。比較する回の違いを整理し、次の回で試す修正を選びます。
担当者が見直しを検討する候補は、完了率が下がった回の内容と尺です。ただし、担当者は1回分の数字だけで、どちらが原因かを判断できません。共通点を探す比較例として、3回分の数字を並べてみてください。
長い回の完了率が低い場合、担当者は尺の見直しを検討します。尺が同じで題材が違う回に差がある場合、担当者が検討する候補は題材です。ここでは原因を断定せず、次の回で何を変えるかを決めます。そのうえで、変更後の数字と聞き取りを確認します。
尺と題材を同時に変えると、担当者はどちらの違いを確かめる比較なのかを明確にできません。修正の際は、担当者が確かめたい条件を選び、それ以外の条件をできるだけそろえます。変更内容も記録に残し、次の見直しに使います。
通勤の時間帯に聴取が集中している番組では、担当者は前日の夜に公開する方法を試す候補として検討します。ただし、聴かれた時間帯の数字から、担当者は公開時刻が最適かどうかを直接確認できません。公開時刻を変えた回については、題材や案内先の違いも記録し、変更前後を比べます。
対象部署や公開範囲を変える場合、担当者は再生数の比較条件への影響も確認します。公開範囲を絞れば必ず再生数が下がる、広げれば必ず増えるとは判断できません。担当者は変更した範囲と対象人数を記し、同じ条件の回を分けて比べます。
開始後に対象人数を変える場合も、担当者が過去の比率の計算に使う人数は、その時点の対象人数です。前の条件と新しい条件を併記し、比率の変化が再生数によるものか、対象人数によるものかを確認できるように記録を整えます。
再生数が伸びて問い合わせが増えない場合、担当者は番組への接触と発注の検討を分けて確認します。取引先への聞き取りでは、考えをどう受け取ったか、判断で使ったかを聞きます。そのうえで、成功・失敗の評価には再生数と聞き取りの両方を使ってください。
社内の担当者は、数字の整理と社員・取引先への聞き取りを誰が担うかを基に、測定の内製・外注を決めます。制作を外注する場合も、社内で番組の目的や対象者を定め、発注担当者は依頼先に取得できる数字と対応する業務の範囲を確認します。
内製を選ぶ場合、社内では回ごとの数字を記録する担当、半年ごとの聞き取りを行う担当、修正を判断する担当を決めます。外注を検討する場合も、社内の担当者は対象人数や案内先、社内で判断する事項を整理します。依頼条件を明確にすると、発注担当者は見積もりに含まれる業務も比較しやすいためです。
| 選び方 | 社内で確認すること | 依頼先に確認すること |
|---|---|---|
| 内製 | 数字の記録、聞き取り、判断を担当できるか | 利用する配信基盤の測定範囲 |
| 外注 | 目的、対象者、公開範囲、見直し時期を決められるか | 数字の整理、比較、修正提案が依頼範囲に含まれるか |
| 分担 | 社内と依頼先の担当を分けられるか | 数字の受け渡し方法と、見直し時に扱う材料 |
発注担当者は依頼前に、対象者、公開範囲、確認したい成果、見直し時期を決めます。見積もりでは、数字の取得だけか、比較や修正提案まで含むかを確認してください。社員・取引先への聞き取りを依頼する場合、発注担当者はその業務の有無も確かめます。
KOEGURAでは、担当者が測定できる範囲を匿名の集計値までに限定しています。個人ごとの聴取管理が必要な場合、発注担当者は配信基盤を選ぶ段階で要件を伝えます。制作の内製・外注を変えても、この仕様に基づく測定範囲は変わりません。
アストライドは測れる範囲と測れない範囲を説明し、再生数、聴いた人数、理解、行動を分けて、依頼の範囲でどこまで確認するかを明確に伝えます。発注担当者も、取得できる数字と追加で聞き取りが必要な項目を分けて検討します。
開始前に社内の担当者は、誰に届ける番組か、何を成果として確かめたいか、その確認を誰が担うかを確かめます。まず対象者と公開範囲を決め、取得する数字と聞き取り項目を記録表に記入します。半年に1回の見直しを採用する場合は、社内で実施時期と担当も決めてください。
個人ごとの受講管理が必要な場合と、対象部署・公開範囲を変更する場合は、担当者の判断が変わる場面です。前者では配信基盤の選択を見直し、後者では変更前後の比較条件を整理します。
外注の見積もりを比べる際、発注担当者は制作費に加えて、数字の整理、聞き取り、修正提案の担当範囲を確認します。社内で測定の目的と役割をそろえる前には、運用方法を選びません。その確認を経て、担当者は番組の運用方法を選びます。
KOEGURAの聴取ログは、公開範囲を限定した番組でも匿名の集計値です。再生する側にログインを求める仕組みがないため、担当者は聴いていない社員を確認できません。督促や個人ごとの受講完了の記録が必要な場合、担当者は個人を識別する別の仕組みを選びます。限定配信と受講管理を分けて判断します。
アストライドの週1回プランは月4本・年間48本、月1回プランは年間12本です。アストライドは、年間48回分の数字を並べられる本数を「ポッドキャスト制作・運用代行 月15万円〜｜収録は月1回｜三重・全国対応」に記載しています。発注担当者は「週1回」という表現に加えて、契約する年間本数を確認します。
100回÷50名＝200パーセントは、対象人数に対する再生回数の比率です。担当者は、この数字から全員が2回聴いたかを確認できません。その50名だけによる再生と確認できる場合、1人あたりの平均再生回数は2回です。ただし、担当者はこの平均値を個人ごとの回数として扱えません。報告では、再生回数と実際に聴いた人数を区別します。
担当者は、再生数で確認できる接触と、発注を検討したかという判断を分けて扱います。再生数だけでは、失敗と判断できません。取引先への聞き取りでは、番組を知っているか、考えをどう理解したか、判断に使ったかを確かめます。問い合わせの増加が番組の目的である場合、担当者はその確認方法も開始前に決定します。
半年に1回の見直しは、認知・共感的理解・行動の聞き取りを含めて、番組全体を確認する時期の案です。担当者は半年後を待たずに回ごとの修正を検討し、完了率や時間帯を確認して尺・題材・公開時刻を変えた内容を記録します。対象者や公開範囲を変える場合も、担当者は比較条件を改めて整えます。
纐纈智英アストライド-Astride- 代表
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