#20 Googleマップで選ばれる店になる ── MEOとSEOの違いと口コミ戦略

このエピソードからわかるQ&A

MEOとSEOは何が違うのですか？

SEOがドメインやURLに対する評価で、HTMLで自由にコンテンツを構成できる「オープンワールド」であるのに対し、MEOは入力できる項目が決まっている点が本質的な違いだと硯里さんは語っています。MEOは写真・口コミ・営業時間・メニューなど決められた範囲でしかチューニングできず、できることが限られている中で勝負する必要があります。さらにMEOでは入力項目だけでなく、検索数・クリック率・経路案内された数といった「裏の指標」が評価に大きく影響するため、Googleマップを整えるだけでは上位表示されないと説明しています。

口コミは何件くらい集めれば良いのですか？

硯里さんは「まず10件」を目標にすることを勧めています。MEOは相対評価なので、競合他社の口コミ数を見ることが大切で、上位10位以内が必ずしも100件以上集めているわけではなく、10件程度のところもあります。重要なのは、10件は意識して集めようとしないと到達できない数字であり、20件、30件を目指すにしてもまず10件を集める仕組み作りが必要だという点です。競合が20件以上集めている場合は、自社は30件など「相対的に勝てる量」を入れることを推奨しています。

口コミを依頼するときに注意すべきことはありますか？

景品表示法のガイドラインに違反しない依頼方法を守ることが絶対条件だと硯里さんは語っています。具体的には「星5でお願いします」「この内容で書いてください」といった内容を干渉する依頼はNGで、絶対に避ける必要があります。一方で「口コミを書いてくれたら500円オフ」のような特典付与は、内容に干渉しなければ問題ありません。詳しくは消費者庁の景品表示法の資料を確認した上で進めることが推奨されています。

高い評価をもらうにはどうすればいいですか？

ユーザーの満足度が高いタイミングで依頼することが鍵だと硯里さんは語っています。対面で依頼すると低評価をつけるのは勇気がいるため高評価をいただきやすく、また契約直後など満足度のピークで依頼するのが有効です。例えば家を買うような長期契約では、商談から契約、工事開始、引き渡しまでの間にユーザーの満足度が大きく揺れるため、満足度が下がっているタイミングで依頼すると低い評価が返ってきてしまいます。満足度が高くなるタイミングを見極めて依頼することが大切です。

低評価がついてしまったらどうすればいいですか？

Googleマップの口コミは消すことができないため、新しい高評価の口コミをどんどん入れて、悪い評価を相対的に下の方に押しやるしかないと硯里さんは説明しています。また、店側からの返信も積極的に行うことを推奨しています。心当たりのない低評価や、相手側の誤解による評価の場合は、喧嘩するのではなく、客観的に背景や事情を伝えた上で「期待に応えられずすみませんでした」というコメントを入れることで、他の方が低評価を見たときにも納得の余地が生まれます。返信は他の閲覧者の安心材料にもなります。