#18 最短ルートで成果を出す「施策の優先順位」 ── 事業フェーズで変わるファーストステップ

このエピソードからわかるQ&A

Web集客の打ち手はどれから始めればいいのですか？

事業内容と現状によって変わると硯里さんは語っています。ホームページのアクセスはあるが問い合わせがない場合は、CTAの文言や配置を工夫するのがファーストステップ。企業名検索だけで集客できているなら、一般キーワードでの集客機会の創出が課題になります。喫茶店オープン直後のような新規事業者ならGoogleマップ登録やInstagram活用から始めるのが定石。「最短ルート」を求める前に、自社の現状を整理することが先決だと指摘されています。

学習塾の事例ではどんなコンサルティングをしたのですか？

最初の相談は「Instagramをやりたい」というものでしたが、よく聞くと「なんとなく」という動機だったため、ホームページの申し込み率を高める提案へ切り替えたと硯里さんは話しています。ただしデータの土台がなかったため、まずGoogleアナリティクスのレポートをカスタマイズして見える化からスタート。1〜2ヶ月のデータを分析し、申し込みに繋がるページを特定して設計を見直したところ、規模感に合わないデザインだった点も浮上し、リブランディングへと発展しました。

集客力強化が「リブランディング」につながるとはどういうことですか？

学習塾のお客様は個人塾から複数教室へ規模を拡大していたものの、ホームページのデザイン感は個人塾時代のままでした。申し込みに繋がるページを分析・改善する過程で、規模感に合った見せ方が必要だと判明し、特定のページをリニューアル。集客力を高めるための施策が、結果的に企業の権威性や信頼感を高めるブランディング効果も生んだと硯里さんは語っています。経営者が「任せて良かった」と感じる手応えにつながった実例です。

何も対策していない事業者がまずやるべきことは何ですか？

ホームページを整えることと、MEO（Googleマイビジネスへの登録）を同時に進めるのがいいと硯里さんは語っています。MEOは無料でできて速攻性が高く、特にカフェのような店舗ビジネスでは、ユーザーがGoogleマップで検索して経路案内を使う行動と直結します。最近は認証で動画撮影を求められるなど手順が煩雑になっているため、店舗オープン前の余裕がある時期に済ませておくのがおすすめだと話されています。

MEOで上位表示させるためのコツはありますか？

2つのポイントがあると硯里さんは解説しています。1つ目は、検索キーワードに近い店舗名であること──「桑名 カフェ」と検索したときに、店舗名がそのキーワードと近いほど有利になります。2つ目は、他店舗よりも情報が正確で豊富であること。他店舗が入力している情報は当たり前のように埋めつつ、入力可能な項目は他店舗より手厚く入れていくことが最低限必要だと話されています。