#02 穴が空いたバケツに水はたまらない

このエピソードからわかるQ&A

「穴の空いたバケツ」とはどういう意味ですか？

バケツ＝ホームページ、水＝お客様という比喩です。SNSやWeb広告などで集客しても、ホームページに「穴」（離脱要因）があると、訪問者が問い合わせまでたどり着かず流れていってしまう状態を指します。バケツに穴が空いていれば、いくら水を注いでも溜まらないのと同じ構造です。

ホームページの「穴」には具体的にどんなものがありますか？

硯里さんが挙げたのは主に5つ。①ファーストビューに魅力的なオファーが提示されていない、②サービス内容がSNS以上に詳しく書かれていない、③動く画像や奇抜なデザインで情報が読みにくい、④申し込みボタンがない・あっても見つけにくい、⑤フォームで生年月日・住所など聞きすぎている──といったポイントです。1つずつ塞いでいくことが集客効率の改善につながります。

SNS集客とホームページ改善、どちらを先にやるべきですか？

ホームページ改善が先だと硯里さんは語っています。SNSの投稿は時間の流れと共に流れていきますが、ホームページは一度修正すれば資産として残り、検索流入や広告流入を恒常的に拾い続けます。SNS流入も最終的にはホームページに着地するので、先にバケツの穴を塞いでおかないと、SNS努力の成果も流出してしまいます。

ホームページ改善の第一歩は何ですか？

まず「目的」を一つに決めることだと語られています。問い合わせ・資料請求・見学会・購入など、ゴールが複数ある場合に「どれを一番押し出すか」が決まっていないと、ホームページの構成・導線・コピーがバラバラになり、結果としてどのゴールにも遠いサイトになってしまいます。目的の優先順位付けが構造設計の出発点です。

かっこいいデザインが必ずしも正解ではないというのは本当ですか？

本当です。水道屋などのインフラ系業種では、あえて派手でなく落ち着いたデザインにすることで、誠実さや信頼感を伝え、結果的に反応率を高めている事例があると硯里さんは紹介しています。業種・ターゲット・目的によって最適解は異なるため、「とりあえずおしゃれに」ではなく、誰にどう動いてほしいかから逆算してデザインを決めることが大切です。