Webマーケティング特捜部 2026.01.15 17分8秒

#03 問い合わせフォーム改善の鉄則

⁠硯里宏幸

株式会社アスターリンク代表

メインMC

纐纈智英

アストライド-Astride- 代表

今日のテーマは「問い合わせフォームの改善」です。ホームページにフォームはあるのに送信完了までたどり着かない──その原因は「入力項目の多さ」「エラーで全消え」「フォントの小ささ」「不親切なエラーメッセージ」などの詳細に隔てられています。フォントを大きくしただけで申込率が2倍になった事例も。EFO（エントリーフォーム最適化）の実践者・硯里さんが「項目を減らしたいWebマーケvs情報がほしい営業」の社内調整まで含めて語ります。

このエピソードで話していること
こんな方におすすめ
このエピソードからわかるQ&A

このエピソードで話していること

前回の振り返り「穴の空いたバケツ」からフォームの話へ
海外サイトでエラー→入力内容全消え、心が折れる体験談
パスワードに使える記号が明示されていない問題
入力項目数が多いほど離脱率は上がる
「読みがな」や「現住所」、本当に必要？
エラー内容が不親切だと何を直せばいいかわからない
フォントサイズ調整だけで申込率2倍に変わった人材会社の事例
「無料相談」ボタンなのにフォーム名が「お問い合わせ」だと不安になる
EFO（エントリーフォーム最適化）という専門領域がある
大手企業では2〜3日ごとにフォーム改善する担当者も
週100アクセスで1件の申込が目安、それ以下ならEFOを検討
WEBマーケは項目を減らしたい、営業は情報がほしい、社内調整の難しさ
次回予告：クリックされるボタンの法則

こんな方におすすめ

問い合わせフォームはあるが、送信完了まで至らない人が多い気がする
フォームの入力項目を何個にすべきか悩んでいる
「必要だから」と項目を増やしてきたが、本当に全部必要か見直したい
WEBマーケ担当として改善提案したいが、営業部門との調整に苦戦している
Googleアナリティクスは入れているが、フォームの改善に活かせていない

このエピソードからわかるQ&A

問い合わせフォームの入力項目は何個が適切？

少なければ少ないほど離脱率は下がる。極端に言えばメールアドレスと名前だけでも十分だが、営業活動に必要な最低限の情報（連絡先＋用件）を基準に調整する。

EFO（エントリーフォーム最適化）とは？

入力フォームの改善を専門的に行う領域。大手企業では専任担当者がおり、2〜3日ごと、場合によっては毎日改善を繰り返している。

フォームを改善すべきタイミングの目安は？

Googleアナリティクスで週100アクセス程度あるのに申込が1件もない場合は、EFO（フォーム改善）を検討すべきサイン。

フォーム改善で効果が出た具体例は？

人材系の会社でフォントサイズを大きくしただけで申込率が2倍に。ご年配の方が多く使うサービスでは特に効果的。

フォームの入力項目を減らしたいが、営業部門が反対する場合は？

同じゴール（問い合わせ獲得→成約）を共有し、コミュニケーションで調整していくしかない。時間をかけて段階的に進めることも重要。

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メインMC

⁠硯里宏幸

株式会社アスターリンク代表

https://www.aster-link.co.jp/

名古屋工業大学大学院情報工学専攻修了。新卒で富士通（現・富士通株式会社）に入社し、SEとして堅実なシステム開発・プロジェクトマネジメントに従事。その後、メガベンチャーのエイチームへ転職。Webエンジニアとして「ナビクル」等のバックエンド刷新を担当する傍ら、SEOの才能が開花。激戦ジャンルで検索1位を獲得し、コンテンツマーケティング部を統括する。2019年に独立。「Webは作品ではなく資産」をモットーに、エンジニアリングとマーケティングを掛け合わせた実践的なWeb集客コンサルティングを行う。

MC

纐纈智英

アストライド-Astride- 代表

「左脳と右脳のハイブリッド」を武器に、人の心の深層に迫るインタビュアー。行政職員として12年間、予算編成や徴収業務に従事した論理性と、音楽コンテストでグランプリを受賞した芸術的感性を併せ持つ。Adobeコミュニティエキスパートとして活動。これまでに200社以上の経営者インタビューを重ね、本人すら気づいていない「言葉にならない想い」を引き出し、ひとつの物語として残してきた。