#09 「今すぐ客」と「そのうち客」── 検索キーワードで見分ける2つのニーズ

このエピソードからわかるQ&A

「今すぐ客」と「そのうち客」の違いは何ですか？

今すぐ客は、すでに商品やサービスを理解しており、申し込みや購入の意思がある顧客です。「クレジットカード おすすめ」のように、比較検討段階にいます。一方、そのうち客は「クレジットカード メリット」のように、まだ情報収集の段階にいる顧客です。申し込みまでに時間がかかりますが、適切な情報提供で将来の顧客になる可能性があります。

そのうち客にリスティング広告をかけても意味がないのですか？

エピソード内では、そのうち客に広告費をかけても費用対効果が低いと説明されています。情報収集段階のユーザーはすぐに申し込まないため、クリックされても問い合わせにつながりにくいからです。そのうち客にはSEOで記事を作って無料で集客したり、SNS投稿で認知を広げる方が効果的です。

ホワイトペーパーとは何ですか？どう活用しますか？

ホワイトペーパーとは、特定のテーマについてまとめたお役立ち資料（PDF等）のことです。例えば「Instagram集客の教科書」のような資料を用意し、ダウンロード時にメールアドレスを入力してもらうことで、見込み客のリストを構築できます。そのリストに対してメルマガやステップメールで段階的に情報を届け、問い合わせにつなげていきます。

リターゲティング広告とは何ですか？

リターゲティング広告は、過去に自社サイトやSEO記事を閲覧したユーザーに対して、後からディスプレイ広告等で追いかけて配信する広告手法です。一度サイトを訪れているということは何かしらの興味・関心を持っているため、一般的な広告より効果が出やすいとされています。数が多いほど効果が高まるため、まずSEOで集客母数を増やすことがポイントです。

集客はできているのに問い合わせが来ないのはなぜですか？

集客と問い合わせは別の施策として考える必要があります。どれだけ人を集めても、問い合わせ率が0%であれば問い合わせは来ません。集客の施策（SEO、SNS、広告）と、問い合わせ率を高める施策（LPの改善、ステップメールのシナリオ設計、導線の最適化）の両方をセットで行うことが重要です。