#07 デザインはサービス業 ── 師匠から学んだ「常に顧客を考える」覚悟

このエピソードからわかるQ&A

デザインがサービス業とはどういう意味ですか？

デザイナーはアーティストではなく、顧客視点に立つ存在だということです。大企業で手を動かすデザイナーであっても、エンドユーザーを意識することが本質。「お客様視点」「エンドユーザーを意識」という最近の言葉も、「客商売」と置き換えれば昔からある概念だとわかります。

「圧倒的な柔軟性」とは具体的にどういうことですか？

断られそうな場面でも、相手が断れない提案を出す姿勢のことです。例えば、的場さんがJAGDA一本でやりたいと思っていた時、西村理事長は「今年はいいから来年度から入れ」と時間的猶予を与えたり、OB展に出したくないという理由に対しては「CDAコーナーを作る」という案を出しました。理念はブレずに、手法を柔軟に変えることが重要です。

「会員に絶対にメリットを出す」とはどういう取り組みですか？

中部デザイン協会では、丹羽事務局長が会員の活動をホームページ、Facebook、Instagram、メールマガジンで積極的に告知しています。交流会や展示イベントだけでなく、会費以上の価値を提供するために西村理事長が方針として打ち出し、丹羽事務局長が愚直に実践されています。

西村知弘理事長と丹羽事務局長はどのような方ですか？

西村理事長は金沢美術工芸大学でプロダクトデザインを学び、カーデザイナーとしてキャリアをスタート。愛知工業高校のデザイン科で長年教鞭を取られ、的場さんの恩師でもあります。ガス器具や工業製品など使う人の視点を大切にしてきた方です。丹羽事務局長は広告企画会社を経て独立したイラストレーター兼パッケージデザイナーで、布や糸、ビーズを使った独自のイラストレーションスタイルが特徴です。

デザイン団体もサービス業とはどういう意味ですか？

デザイナー個人がサービス業であるように、デザイン団体もまた会員に対してサービスを提供する存在だということです。どんな会員にも常にメリットを考え続け、対峙していない時でも意識し続けることが、サービス業としての覚悟だと語られています。